• 提升服务水平 助力乡村振兴
    时间:2019-03-21 来源:国家电网报 作者:李民 段德咏 王建宾

    提升服务水平 助力乡村振兴

    ——国网山东电力深化“全能型”乡镇供电所建设

     

     

      开栏的话:乡镇供电所是国家电网有限公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”发展的最前端。公司各单位因地制宜深化“全能型”乡镇供电所建设,?#24179;?#33829;配融合,提升服务质效。《供电周刊》今起开设“‘全能型’乡镇供电所典型经验”栏目,刊登各单位建设亮点与典型经验。

     

      “3月10日至16日,旧县供电所报修工单0件、万户报修率0%、投诉工单0件;银山庄供电所报修工单1件、万户报修率7.78%、投诉工单0件……”打开山东省泰安市东平县供电公司门户网站,每周更新的《“双零?#20445;?#38646;跳闸、零投诉)竞赛周报》清楚显示着各供电所主要供电服务指标情况。各项指标随着该公司“全能型”乡镇供电所建设的深化不断优化。

      乡镇供电所作为服务乡村的最前端,是公司服务乡村振兴战略、打好脱贫攻坚战的前沿阵地,其重要性不言而喻。2018年以来,国网山东省电力公司筹措项目资金4.9亿元,补充配置供电所生产设施设备,建立供电所台区经理星级评价机制,完善员工薪酬管理体系,农村供电服务大幅提升,“全能型”乡镇供电所深化建设取得实效。

      配置升级,供电所基础实起来

      “我们所去年抢修车辆由1辆增加到3辆,建成了电动汽车充电桩、智能表库、标准化抢修仓库、‘三型一化’营业厅……变化太大了。”利津县供电公司陈庄供电所所长端悦民说。更让他自豪的是,陈庄供电所2018年15项对标指标中有13项处于全省A段,并获评公司2018年度五星级乡镇供电所。

      陈庄供电所的变化并非特例。服务乡村振兴、优化营商环境要求不断提高,与之对应的,是乡镇供电所仍然存在基础管理较为薄弱、设施不完善,基层员工生产生活条件得不到保?#31995;?#38382;题。面对相对滞后的乡镇供电所建设,如何才能提高农村供电服务能力,更好地适应农村服务新要求?

      基于这种考虑,2018年,国网山东电力出台《改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚工作方案》,筹措资金升级供电所办公设备及营业厅设施,增配生产抢修车辆436辆。供电所综合业务监控平台全面上线,营业厅“互联网+”体验区、移动作业终端、办公设施全部配置到位,供电所硬件水平全面提升。

      由微及广,由小及大。配置升级,带来的是供电所服务能力的切实提升。据统计,国网山东电力2018年?#33073;?#25925;障报修?#38382;?#21516;比下降12.6%;?#33073;?#25925;障处理平均时长缩短至34.18?#31181;櫻?#21516;比下降25.28%;台区?#33073;?#32447;损率完成3.88%,同比降低1.35个百分点。

      星级评定,台区经理队伍?#31185;?#26469;

      在检修现场,胶州市供电公司李哥庄供电所台区经理许腾修遇到技术难题,便给同事——四星级台区经理姜大伟打电话。不一会,姜大?#26696;系较?#22330;,解决了技术问题。“在工资之外,每个月有400元津贴。平时领导同事也很尊重,咱必须得干好,要不对不起这个称呼!”姜大伟说。他这番话道出了很多星级台区经理的心声。

      深化“全能型”乡镇供电所建设,提升台区经理单兵作战能力是关键。在?#24179;?#26143;级供电所创建的同时,国网山东电力全面开展星级台区经理评定工作,共评定星级台区经理1.84万人,并配套发放星级台区经理津贴,提高员工队伍素质能力和工作积极性。

      各供电所统筹考虑人员、基础等情况,整合现有资源,本着因地制宜的原则开展员工培训。以东平县供电公司为例,该公司推出“点餐式”培训,建立培训项目数据库,包括营销管理、安全生产、职业修养等60余种培训项目,同时录制了20余种标准操作视频,供员工?#30053;?#33258;学。“就像吃自助餐一样,缺啥补啥,针对性很强。?#22791;?#20844;司园区供电所台区经理王志勇坦言,光伏并网政策培训对自己帮助最大。

      同样,为了让台区经理队伍?#31185;?#26469;,聊城供电公司自去年5月起举办了3期三星级台区经理培训班,培训包括能力素质提升、客户投诉处理等多方面内容。“这?#38395;?#35757;系统性强、内容贴近实?#30465;!备?#20844;司营销部负责人孙动一说,“只有给台区经理充足电,深化‘全能型’乡镇供电所建设才有后劲。”

      考评激励,员工干劲提起来

      “我们引入薪点基本工资与积分绩效工资相结合的薪酬管理体系,员工不吃‘大锅饭’,多?#25237;?#24471;,让干得多、干得好的拿得多、感到光荣,大家干劲就能提起来。”说起供电所的变化,无棣县供电公司泊头供电所所长郭树勇直言是员工积极?#28304;?#21160;了服务提升。

      在深化“全能型”乡镇供电所建设中,无棣县供电公司制订以基础积分、绩效积分及二级考?#23435;?#20869;容的台区经理积分考评细则,将电费、线损、投诉、跳闸、工单等营销、?#23435;?#22810;项指标列入绩效考核。每天早会,供电所设专人统计台区经理前一日积分情况并进行公示;每周汇总统计台区经理积分情况;每月审核汇总情况后兑现绩效考核。薪酬积分制为深化“全能型”供电所建设提供了有力支撑。

      在枣庄,台区经理也感受到了工作的新变化。枣庄供电公司在做好供电所台区经理竞聘、评定的基础上,科学设置供电所工作量系数、供电所员工量系数,工作量系数直接与个人薪酬挂?#22330;?#40784;村供电所所长吴艳超说:“原先是有活不愿干,现在是有活抢着干,从台区经理精神面貌到供电服务质量都发生了变化。还有,推出营配融合组团式服务后,台区经理被赋予足够的服务权限,对于客户的合理诉求,?#35805;?#37117;能一次到位。”

      2015年以来,国网山东电力将供电所纳入班组对标体系,实现班组建设责任体系、标准体系、对标体系、考评体系在供电所全面落地,充分发挥考评激励作用。供电所内部,员工之间看谁干得多、干得好;供电所之间比着干,看谁指标好、服务优,极大地鼓舞了供电所员工服务“三农”的积极性。

      乡镇供电所承担着服务农民“最后一公里”的职责,在山东广大农村地区,国网山东电力还将?#20013;?#21457;力,构建更高效的供电服务强前端,服务乡村振兴,让希望的田野生机勃发。

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